感情の記憶は、最高のマーケティング素材

「どうすれば自分の商品やサービスが選ばれるのか？」
「マーケティングって難しそう。専門知識がないと無理…」
「発信しても反応がない。伝わっていない気がする」

そんな悩みを抱えている方に、ひとつ伝えたいことがあります。

マーケティングにおいて最も強い武器は、“感情の記憶”です。

人は理屈で納得して、感情で動きます。つまり、「この人の言葉に救われた」「この体験が忘れられない」――そうした感情を呼び起こすストーリーやメッセージこそが、商品・サービス以上の価値を生み出すのです。

この記事では、“心が動いた瞬間”をどのようにマーケティングに活かしていくか、その具体的な考え方と方法を紹介していきます。

「記憶に残る」のは、技術より“感情”

たとえば、あなたが初めて買った高級なコーヒー。

豆の産地や焙煎の方法、値段の比較など、細かいことは忘れてしまっていても、

接客してくれた店員のやさしい笑顔
店内の香りや落ち着いた照明
「自分にごほうびをあげた」あの日の気持ち

そうした「感情の記憶」は、不思議と何年経っても覚えているものです。

つまり、心を動かした経験は、情報以上に人の中に残る。

マーケティングとは、商品説明を並べることではなく、「心が動いたことをどう伝えるか」の技術なのです。

じゃあ、感情をどうやって伝えればいいの？

その第一歩は、自分自身の“感情の棚卸し”から始まります。

以下のような問いを、自分に投げかけてみてください。

・初めてこの仕事をしようと思ったきっかけは？
・嬉しかったお客様の言葉は？
・一番悔しかった経験は？
・仕事を辞めようと思ったほどしんどかった時期は？
・乗り越えたあと、どんな気持ちがあった？

こうした記憶には、リアルで等身大の「心の動き」が詰まっています。

そして、それはあなたと同じような立場にいる人、これから同じ道を歩こうとする人にとって、何よりも刺さる言葉になるのです。

商品説明だけでは売れない時代。なぜなら、どんなにスペックや価格を並べても、似たようなものは他にもあるからです。

では、何が人の心を動かすのか？

それは、「あなたの背景」と「あなたが何を感じてきたか」なんです。

たとえば：

「私は、育児と仕事の両立で毎日ヘトヘトでした。そんな中、ある習慣に出会い、朝の時間が“わたしだけの時間”に変わったんです。それを伝えたくて、今このサービスをつくりました。」

このようなストーリーには、情報以上の“空気”や“温度”があります。

それが、「この人から買いたい」「この人の話をもっと聞いてみたい」という感情を生み出します。

ここからは、感情をベースにした発信を行うための3つの要素を紹介します。

① 共感（あなたもそう感じたこと、ありませんか？）
共感は、最も強いマーケティングの入口です。
「わかる」「私も同じ」と感じた瞬間、人は心を開きます。

例：
「SNSで誰にも反応されないと、自分の存在が否定された気がしてしまう」
「“好き”を仕事にしたいけど、どこかでお金を稼ぐことに罪悪感がある」

こうした“ちょっと言いづらい感情”ほど、深く刺さる共感ポイントになります。

② ストーリー（あなたはどう乗り越えた？）
共感だけでは終わらせません。
そこから、「私はこういうプロセスで変化できた」というストーリーが必要です。

例：
「やりたいことが分からずモヤモヤしていた私が、毎日15分の自分時間を積み重ねることで、本当にやりたいことが見えてきた」

このストーリーが、読者に「自分にもできそう」という勇気を与えます。

③ メッセージ（あなたに何を伝えたい？）
最後に、感情とストーリーを通じて、「だから、あなたにこう伝えたい」というメッセージで締めます。

例：
「誰かと比べなくて大丈夫。あなたのペースで歩いていいんです」
「失敗した経験こそが、あなたの“役に立てる力”になるから」

ここに“愛”や“祈り”が込められていると、人は自然とファンになります。

あなたが過去に感じた悔しさ、喜び、後悔、不安――

それは「もう終わったこと」ではありません。

伝え方を変えれば、すべてが“誰かの役に立つ素材”になります。

感情の記憶は、スキルと違って真似できません。だからこそ、唯一無二のマーケティング資産になります。

商品を“売る”ことに抵抗がある人も、「かつての自分と同じことで悩んでいる人に、そっと手を差し伸べたい」その気持ちなら、きっとあるはずです。

あなたが誰にも言わずに感じてきた気持ちを、今こそ言葉にしてみてください。それは、あなた自身を癒し、誰かに届き、めぐりめぐって仕事になります。

心が動いた記憶こそ、伝える価値がある。

そんな時代だからこそ、「感情」をマーケティングの中心に置いてみませんか？